题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
制造企业的物流成本构成中包括回收废品发生的物流成本。
A．错误
B．正确
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A．错误
B．正确
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第6题
关于语言让步应注意的是:( )
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发展争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
第9题
铁路货物运输作业与单证流转过程为:()
A.托运手续（托运单）→付运杂费（货票）→货主提货（发票）
B.订立托运合同（运输合同）→托运程序（托运单）→装车（押运单）→付费（货票）→承运（运单）→到货
C.申请车皮计划（货运计划表）→托运（托运单）→付运杂费（货票）→承运（托运单）→到货通知（货票）
D.申请运输计划（计划表）→托运程序（托运单）→办理付费（货票）→到货通知（提货单）
第10题
水运货物运输作业的流程为:()
A.货运安排→接货通知→卸船交货
B.揽货→托运→承运→到货通知
C.货代提货→货代与承运人交接→承运→到货
D.市场开发→货代揽货→与代理结算→接收货物→承运→到港交货→收费
