题目内容
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[判断题]
加快柜面从保单服务中心向客户体验中心、销售服务中心转型升级。（)
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A.现金服务"双语标识牌反面为综合业务
B.现金柜台人员可以办理综合保单服务业务
C.如现金柜台同时可办理综合业务，需同时摆放现金服务综合业务双语标识牌
D.按照《中国人寿客户体验中心设计方案》装修的柜面，均需设置现金柜台
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第3题
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为()。
A.从产品中心向成本中心的转移
B.从产品中心向技术中心的转移
C.从产品中心向服务中心的转移
D.从产品中心向客户中心的转移
第5题
智盈人生万能险的客户可以通过（)查询保单价值的信息。A 电话中心（95511)B 平安新概念网站
智盈人生万能险的客户可以通过()查询保单价值的信息。
A 电话中心(95511)
B 平安新概念网站(www.pa18.com)
B 门店服务中心
D 咨询热线
E 业务员
第6题
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，
体现为（）。
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A.从产品中心向成本中心的转移
B.从产品中心向技术中心的转移
C.从产品中心向服务中心的转移
D.从产品中心向客户中心的转移
第7题
深化重点城市行竞争力提升战略，打造一批“经营贡献大、业务占比高、资产质量优、客户口碑好、创新能力强”的重点城市行。丰富竞争力提升内涵和层次，加快()、()、()转变。
A.从统一管理向分类管理
B.从主要依靠外部资源投入向依靠内生动力
C.从单纯考核评价向重考核结果应用
D.从银行单方面提供产品向双向互动、提供极致体验
第9题
柜面功能分区以（）为依据，以（）为中心，以提高（）和（）为目的，对柜面服务的各项功能区域进行合理配置。①、客户体验②、客户满意度③、作业效率④、业务流程
A.①②③④
B.④①②③
C.②③①④
D.④②①③
第10题
客户通过柜面提交单位资信证明业务申请后，由基层营业机构经办柜员将《交通银行资信证明业务委托书》上传至（）进行录入
A.总行金融服务中心
B.分行业务处理中心
C.主管/副主管
D.复核柜员
