题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM对企业的作用包括（）。
A.CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程
B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费
D.CRM能够提高企业销售收入
E.CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
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第6题
在某物流公司内部会议上，小王提议引进一套CRM软件，以提高公司的客户管理水平。部分同事强烈反对，理由是“CRM对客户数量较大的生产企业有用，对物流企业作用不大”。对此，你如何理解。
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第8题
CRM项目失败的主要原因包括（)
A.难以成功实施
B.企业对业务和CRM的认知存在偏差
C.需要使用者大量录入数据，靠人力去推动项目进展难以成功
D.CRM价格高昂，大部分企业无力承担
第9题
CRM对企业的作用不包括（)。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、
CRM对企业的作用不包括()。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
第10题
CRM对企业的作用不包括（)。A．能够改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整
CRM对企业的作用不包括()。A．能够改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
