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第1题
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是（)。A．判定投诉性质B．确定处理责任人C．调查分析投诉原因D．记
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是()。
A．判定投诉性质
B．确定处理责任人
C．调查分析投诉原因
D．记录投诉内容
第2题
物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.（）
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
第3题
物业管理投诉处理的程序是（)。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤
物业管理投诉处理的程序是()。
①记录投诉内容；
②判定投诉性质；
③调查分析投诉原因；
④确定处理责任人；
⑤总结经验，改善服务；
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
第4题
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决
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第5题
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（)。
A.判断投诉性质
B.记录投诉内容
C.总结评价
D.提出解决投诉的方案
第6题
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
第7题
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
第8题
“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理()。
A.投诉的内容和方式
B.投诉的意义
C.投诉处理的要求
D.投诉处理的程序
第9题
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
第10题
《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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