在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.确定处理责任人

D.答复业主

A.记录投诉内容

B.判定投诉性质

C.调查分析投诉原因

D.调查分析竞争对手

E.提出解决投诉的方案

A.讨论所提出方案的细节

B.答复业主

C.回访

D.总结评价

物业管理投诉处理的程序是()。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是()。

A．判定投诉性质

B．确定处理责任人

C．调查分析投诉原因

D．记录投诉内容

A.记录内容，判定性质

B.分析原因，确定责任人

C.提出方案，答复业主

D.回访业主，总结评价

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥

B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥

C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥

D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④

物业管理投诉的处理方法不包括()。

A．耐心倾听，不与争辩

B．真诚对待，冷静处理

C．提出解决投诉方案

D．总结经验，改善服务

A.申诉和投诉的接收

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复