管理买家期望值的失误主要体现在（)。

A.市场预测失误

B.项目决策失误

C.组织设计失误

D.人才流失

A.设备故障或缺陷、人为的失误、管理缺陷

B.设备故障或缺陷、能量的意外释放、管理缺陷

C.人为的失误、设备故障或缺陷、能量的意外释放

D.人为的失误、管理缺陷、能量的意外释放

A、工作疲劳

B、管理缺陷

C、人员素质

D、劳动保护

A."海口"承诺

B.过度销售

C.隐匿信息

D.在广告中过分的宣传产品的某些性能

E.转移客户的注意力

A.确定适宜的目标

B.提高员工的期望值

C.增强工作绩效与所得报酬之间的关联性

D.正确认识报酬在员工心中的效价

E.增强组织凝聚力

A买家实际感受

B买家的满意度

C买家的实际感受和满意度

D卖家的实际感受

A．勇于承担责任

B．做超出买家期望值的服务

C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

D．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理

A.买家

B.店铺客服

C.好友

D.淘宝小二