题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
高级服务人员应正确、圆满地处理()工作
A.迎宾
B.服务接待
C.餐厅服务结束
D.宾客投诉
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第1题
第2题
A.错误
B.正确
第4题
A.当茶艺接待方式不适应宾客时,可适当地运用外宾的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好
B.茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“民间外交官”的姿态出现
C.应满腔热情地对待外宾,可看客施礼,但不能有以貌取人,应本着“来者都是客”的真诚态度
D.外宾客有时会提出一些失礼甚至无理的要求,茶艺服务人员应耐心地加以解释
第5题
A.搜集、分析顾客的需求,并且找出符合其需求的产品或服务
B.愿意承担顾客服务问题的责任,并且实时回馈、修正问题,不推卸责任
C.作为可让顾客信赖的角色,提供顾客咨询服务并且针对顾客问题个别处理
D.能与部署一起找出有待加强的领域、协助部属取得资源来支持团队工作
E.站在与顾客长远的交易合作角度来为顾客解决问题
F.能发自内心,主动地、及时地为顾客着想,获得圆满结果
第9题
A.行李监装人员接收到登机口加行李的信息时第一时间告知装卸人员
B.行李两件以上行李监装人员应与装卸人员一起到登机口提取行李
C.行李监装人员与地服部服务人员交接时应核对航班号、目的地、行李件数等
D.核对《登机口临时增减行李交接单》上面是否填写同机或非同机信息
E.同机行李正常装机,非同机行李拉至分拣处交于地服部行李室人员处理
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