题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

小额支付成功后，更新票卡失败，如票卡重复两次更新操作后仍不成功，及时通知机电中心工班进行维修，并询问乘客是否有现金，如携带现金，则采用现金方式进行更新；如无现金，则回收失败票卡根据票卡情况采用非现金方式发售差额出站票（例：单程票超程费用2元，发售2元付费出站票），并在票务管理系统中备注“XX时XX分单程票超程/超时无法更新，非现金方式发售XX元差额出站票”，乘客持出站票出站（）

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第1题

小额支付成功后，发售票卡，如发售失败则BOM提示停止（取消）/继续（确认），客服中心需选择继续（确认），对同一张票卡或更换票卡进行发售，如仍不成功，在BOM上选择停止（取消），提示退款成功后，客服中心岗可再次发起发售操作，再次发售时可更换票卡或使用原票卡（）

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第2题

目前线网BOM小额支付成功但票卡更新或发售失败系统可以进行自动退款（）

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第3题

无车牌车辆操作步骤:先输入客/货车;识别车牌失败，或该车辆没有车牌号;按原‘次票’键，弹出选择框，按‘确认’键进行重新识别，或按‘取消’键进行手工输入车牌;输入（1-6）型;把一张CPC卡放在读写器天线上;写卡成功后（包括写入入口信息，如入口站启用代写门架功能，把门架金额写入卡内，并把卡唤醒并提示CPC卡剩余电量信息），栏杆抬起;收费员把CPC卡交给司机;车辆通过，栏杆落下（）

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第4题

一卡通进站时间超过钟根据乘客所报的上次出站车站进行票卡更新，更新时支付方式选择“储值卡”直接用卡内余额扣除上次乘车费用；余额不足的，优先让乘客充值后再从卡内扣除上次乘车费用；如余额不足又不愿意充值，则选择支付方式“现金”，用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新储值卡后乘客持原票卡进站（）

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第5题

乘客反悔要求退款指的是客服岗在BOM上已对票卡进行操作（含发售、充值、更新等）后，乘客反悔要求撤销POS机交易。此种情况禁止撤销交易，禁止退款，否则短款由当事客服中心岗承担（）

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第6题

携号转入时。广播生效结果需要在菜单【携号转网查询】界面确认结果是否提交成功，一般失败原因是授权码超时提示无效，建议用户离开前，及时获取更新授权码，功能菜单【更换授权码】可以更换后二次提交，确认查验结果通过后，告知用户在下个整点广播后即可使用电信新卡，说法是否正确（）

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第7题

小额支付系统银行本票业务中，出票行收到银行本票业务冲正成功通知后，经检查确认行内系统对该笔业务已作相应账务处理的，应进行（）处理

A.发起撤销申请

B.发起止付申请

C.发起退回申请

D.行内账务冲正

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第8题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社通兑业务的特殊异常处理中，若属于“柜员发出通兑业务指令后未回应，且冲正操作失败”的，以下对其对账、调帐结果及相应的操作描述不正确的是()。

A.转账方式办理通兑业务成功的，及时通知客户于2个工作日内领取现金

B.现金方式办理通兑业务成功的，及时通知客户于2个工作日内领取现金

C.现金方式办理通兑业务成功但客户超期未领取现金的，柜员应在到期日的次日将款项退汇至原付款人账户

D.确认业务处理失败的，应及时通知客户业务失败的原因

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第9题

EFO界面分析结果:“超程，可更新”，票卡处理的方法是（)。

A.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

B.选BOM界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

C.应急票按BOM提示进行收费，无法核收时，计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收

D.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做免费更新操作

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第10题

网点柜员处理网上银行落地业务扣款成功后，应进行（）操作才能将处理结果及时反馈给客户

A.打印记账信息

B.更新落地业务状态

C.电话通知客户

D.打印客户回单

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