关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()

A.整洁、干净

B.热情、大方

C.积极、热情

D.微笑、礼貌

A.当茶艺接待方式不适应宾客时，可适当地运用外宾的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

B.茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“民间外交官”的姿态出现

C.应满腔热情地对待外宾，可看客施礼，但不能有以貌取人，应本着“来者都是客”的真诚态度

D.外宾客有时会提出一些失礼甚至无理的要求，茶艺服务人员应耐心地加以解释

A.服务人员应使用标准普通话及规范化文明用语

B.态度真诚、友善，回答用户问题清楚、直接

C.吐字清晰、语音、语速适中，语调平和、优美、富有亲和力

D.根据用户语速，可调整自己的语速，即使过快或过慢也要和用户保持一致

A、通信业务方面的投诉

B、智能网业务的投诉

C、短消息业务的投诉

D、服务人员态度的投诉

A.可以留长指甲

B.可以涂有色指甲油

C.不戴卡通手表

D.可以在指甲上画图案

A.轻重缓急

B.主人

C.买卖先后

D.来者都是客

A.分销方式单一

B. 服务对象的复杂性

C. 服务需求弹性大

D. 促销容易，供求集中

E. 对服务人员的技术、技能、技艺的要求高

A.买卖先后

B.看客施礼

C.轻重缓急

D.不闻不问

A.轻重缓急

B.不闻不问

C.买卖先后

D.看客施礼

B．②到岗后服务人员应当按照服务人员形象要求检查个人形象③服务人员到岗后需做好环境检查和网点形象维护，保持网点整洁④如发现打印纸、水杯等物品余量较少，应当及时补充

C．①②③④

D．①②③

E．②③④

F．①②④