题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户服务人员的服务要求，以下说法有误的是（）。
A.服务人员应使用标准普通话及规范化文明用语
B.态度真诚、友善，回答用户问题清楚、直接
C.吐字清晰、语音、语速适中，语调平和、优美、富有亲和力
D.根据用户语速，可调整自己的语速，即使过快或过慢也要和用户保持一致
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A.真诚服务
B.诚实守信
C.在背后讨论客户的隐私
D.热情待人
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第2题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A.考虑到保护卷烟零售客户的财产
B.与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C.拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D.与卷烟零售客户见面时必要的问候
第4题
有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。
有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
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A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值
B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务
C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务
D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控
第8题
关于服务礼仪的描述错误的是（)。
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
