“零缺陷”的概念是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代提出来的。（)

A质量改进，零缺陷，全面质量控制(TQC)

B统计性品质管理(SQC)，零缺陷，全面质量控制

C质量改进，全面质量管理(TQM)，零缺陷

D戴明十四法，质量保证，零缺陷

A.建立了质量三元论

B.提出了PDCA循环以及SPC理论和方法,并在质量管理十四法

C.首次提出了“零缺陷”概念

D.提出了6σ管理法

A.质量管理成熟度方格

B.质量免费的原理

C.零缺陷的概念

D.过程管理的方法

E.14步骤

A.戴明

B.克劳士比

C.朱兰

A.零缺陷管理

B.质量管理

C.人力资源管理

D.改变心智

A.“零缺陷”质量管理理论

B.六西格玛理论

C.全面质量管理理论

D.统计过程控制理论