大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼（）

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

A．三步

B．—步

C．二步

D．五步

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C.迎宾动作整齐划一

D.迎宾时柜员可不用问候

E.迎客流程的执行人为网点负责人

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录