题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数

A.流程运行图

B.标杆差异图

C.四维矩阵法

D.检查表

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第1题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）

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第2题

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平

A．流程运行图

B．帕雷托图

C．直方图

D．标杆差异图

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第3题

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题

A．检查表

B．标杆差异图

C．直方图

D．帕雷托图

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第4题

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A．3种

B．4种

C．5种

D．6种

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第5题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A．安排神秘顾客

B．采用薄利多销策略

C．做顾客满意度调查

D．建立投诉建议制度

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