进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A.通过《顾客满意度调查问卷》收集顾客对用餐体验的整体满意度

B.通过调查，便于对员工的工资进行定级

C.调查数据有助于门店进行分析、问题查找，针对性进行整改以提升顾客满意度

A．200份的样本足以证明酒店服务质量很高

B．在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高

C．问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低

D．问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低

A.分析和确定数据来源

B.全面收集各种载体上的有用数据

C.对所收集的数据进行分析和净化

D.公布调查结果

E.对有效数据进行保存和整理

A.用数据说话，数据有具有客观性、可比性

B.数据收集的时间跨度要合理，一般要最近时间的数据且收集三个月以上

C.保证三现（现场、现实、现物），观察、跟踪、掌握第一手资料

D.对现状数据要进行整理、分类、分层，以便后续分析

A.设计报告的格式和数据整理的方法

B.确定调查问题

C.设计和选择调查手段

D.选择调查的实施者和调查对象

A.参数估计

B.数据展示

C.数据整理

D.假设检验

A.报告

B.材料

C.台帐

D.分工

A.报告

B.材料

C.台账

D.分工