题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询（）
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A．异地咨询、投诉
B．异地停、开机
C．异地交费/充值
D．异地话费查询
E．异地人工辅助呼转
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第2题
为严格落实《中国人民银行关于规范代收业务的通知》（银发〔2020〕248号）要求，保障客户合法权益，即日起各分支机构停止受理信用卡代缴费委托业务，包括公共事业费、移动手机话费、联通固话费、电信固话及手机话费。客户如申请取消代缴费业务，可致电客服中心办理。现行的《大连银行信用卡代缴公用事业费及话费委托书》、《大连银行信用卡托收中国移动手机话费委托书》同时废止（）
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第4题
客户对所有话费充值等问题强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况，应如何处理（）
A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚
B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户
C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理
第5题
以下哪条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置后下发的短信内容（）
A.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
B.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
C.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
D.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
第6题
客户账单中出现活动返还费用，请问该笔费用可通过系统中哪个模块查询到参加什么活动优惠返还的话费（）
A.历史账单――其他支出
B.客服L3-用户话费场景
C.客服L3-月结发票销账模块
D.交费记录查询
E.不会请选此项
第7题
客户在保单详情中进行续期交费，明明到了交费期，但是提示“当前保单未到交费期，如有疑问，请致电95519”，请先核实这份保单在柜面是否被抽中紧急件，如被抽中紧急件，需人工进行通过，通过后可正常进行交费（）
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