题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户对所有话费充值等问题强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况，应如何处理（）

A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚

B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户

C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

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ABC

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第1题

客户对话费充值强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况，在刷卡金权限内根据客户情况给予客户刷卡金赔偿用于息诉，其中前台员工刷卡金金额权限是（）

A.≤50

B.≤100

C.≤150

D.≤200

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第2题

客户在月初缴纳套餐费，哪种充值方式的话费一定可以转和包红包？（）

A.掌厅充值

B.微信/支付宝充值

C.移动赠送的话费

D.空中充值

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第3题

客户每月账单中显示的“活动返费”具体包括以下哪些形式的话费（）

A.客户充值的话费

B.参加活动赠送的话费

C.积分兑换的话费

D.公司退给客户的话费

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第4题

.预付费“话费爽”充值规则:通过空中充值方式参与“话费爽”活动的客户，需一次性充值参与活动档次的指定金额，组合充值（如充300元分3次每次100元）无效（）

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第5题

下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是（)。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第6题

客户使用充值卡充值的话费可以到营业厅打印电子发票。（)

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第7题

客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询（）

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第8题

客户办理转品牌业务时，通过手机支付缴纳／充值的话费，不可以转入新品牌（）

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第9题

支付宝支持的充值方式有（)。

A.银行卡充值

B.消费卡充值

C.充值码充值

D.手机话费充值

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第10题

基础积分：客户每月按照话费账单实际已支付金额1：1获得的积分，不含（）

A.赠送话费

B.消费抵扣

C.统一支付户主为成员支付的金额

D.缴费卡充值

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