营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（)

A.引导客户需求

B.表示赞同

C.让客户自由发挥

D.锁定客户需求

A.总结话题

B.收集信息

C.了解更多信息

D.确定信息

A.封闭式问题

B.情境模拟题

C.开放式问题

D.引导性问题

A.提问要简短

B.带着问题倾听

C.针对关键的、必须的笑主要问题进行提问

D.根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

A.提问要简短，避免问题过长使用户难以理解

B.针对关键的、必须的主要问题进行提问

C.用户投诉的目的是什么

D.根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

A.所有的问卷编码最好在调查完成之后进行

B.开放式问题的编码一般在调查完成之后进行

C.问卷编码的主要目的是为了控制问卷不被丢失

D.封闭式问题的编码可以在问卷设计阶段完成

E.大多数编码工作在调查实施中进行

A.日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B.营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C.第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

A.开放式问题

B.操作型问题

C.排序式问题

D.资源型问题