题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
纸质客户资料包含有()
纸质客户资料包含有（)
A.入网登记单、受理单
B.入网服务协议
C.业务协议
D.合同
E.客户证件复印件
F.用户缴费单
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A.2年
B.6个月
C.长期保存
D.5年
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第4题
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》 ， 移动客户从入网、 在网到续约全生命周期中“入网” 阶段需执行的规定动作有（)
A.客户登记单 ;
B.套餐生效;
C.入网欢迎;
D.入网辅导;
E.入网回访;
F.增值业务推荐
第6题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户，PEVC投资客户等的超过600万个客户信息，其中营业收入超过50万的工业规模以上企业达70万，这IE客户信息的查询路径为：()
A.市场客户资料
B.业绩管理
C.工作管理
D.百宝箱
第7题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户、PEVC投资客户等的超过600万个客户信息，其中营销收入超过500万的工业规模以上企业达70万，这些客户信息的查询路径为()。
A.市场客户资料
B.业绩管理
C.工作管理
D.百宝箱
第8题
营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A．及时性
B．准确性
C．完整性
D．高效性
第9题
“一看”、“二讲”、“三圈示”下面说法正确的是（）
A.四类公告、四类台卡、一张海报张贴展陈到位
B.为用户办理号卡时，营业员要当面提醒用户不要私下转让号
C.引导用户规范录制视频，提醒规范签订《中国电信用户入网协议》
D.为用户办理号卡时，营业员要在登记单、入网协议上圈示防诈内容的关键信息
第10题
营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（)。A.对于已经超过保存期限的各类业
营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是()。
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A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁
B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年
C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档
D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止
E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。
