题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务质量投诉必须做到每诉必录、每录必核，要快速处理客户问题、修复客户感知，同时应进行人员判责与辅导提升。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.每诉必录
B.首问责任
C.每诉必究
D.每诉必查
更多“服务质量投诉必须做到每诉必录、每录必核，要快速处理客户问题、…”相关的问题
第6题
针对解释后不满意或不能现场解决的，应根据“每诉必录”原则，在4小时内通过投诉处理系统提交工单；应根据“首问负责制”，首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通，及时告知处理进展，避免引发重复投诉（）
点击查看答案
第7题
若客户来电表示短消息无法正常发送，话务员查证因其他类信息而被屏蔽，则话务员需要如何操作（）
A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题
点击查看答案
