题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客户投诉处理原则的是（）。
A.客户有利、企业有责原则、首问负责原则
B.每诉必录原则、处理问题优先原则
C.依法处理原则、逐级上原升则
D.闭环管理原则、及时回复原则
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A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
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第1题
投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
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第4题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）
A.依法处理原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人回避原则
D.处理问题先于原因核查原则
第7题
在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、()的原则;二、限时办结的原则;三、分级服务的原则;四、重大优先原则;五、责任查究的原则;六、数据管控的原则。
A.实事求是
B.首问负责
C.客户至上
D.效益第一
