题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
办理客户信息变更业务时，前台需要确认用户所持有效证件必须与本人一致。（）
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A.该手机号码必须是联通手机号码
B.该手机号码不支持前台受理时变更
C.音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权
D.登录智慧沃家APP时必须使用该手机号码
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第4题
以下错误的是（）
A.用户开通了语音放心打活动，每月消费40元，要求取消时告知取消失效时间，次月开始不再收取协议消费即可
B.客户来电要求开通彩铃++，可建议用户拨打12530咨询
C.青岛客户添加菏泽号码为亲情网成员，提醒用户回复1确认才能添加成功，无需提醒收费情况
D.用户来电要求取消业务需要二次确认，前台错误转接到自助语音系统，回访电话时告知通话中断回访即可
第5题
当有排队等候用户情况下：使用营业厅智慧运营平台排队，营业人员在按下叫号器后，应面向客户方向，向上举起右臂，小臂与大臂呈90度，五指自然并拢，保持指引示意姿势。客户来至前台一米之内时，右臂自然收回，放在台面上，坐好后询问客户需要办理何种业务（）
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第6题
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的()
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（)
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A.核查是否具备变更条件
B.进入综合营帐系统办理业务
C.打印业务受理单，并请用户签字
D.复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E.记录客户信息
第10题
对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行（)、（)，对于需要现场加装（拆除)封印变压器设备的，可以通过远程方式电话指导客户自拆，通过录像或拍照形式确认信息，全力支持企业尽快复工复产。
A.“当日受理、次日办结”
B.“先办理、后补材料”
C.“先办理、次日办结”
