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（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户说“你们的项目贷款多久时间能批复下来？”此时表明成交的时机未到。（）
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第1题
第八题. 监狱里有100个房间，每个房间内有一囚犯。一天，监狱长说，你们狱房外有一电灯，你们在放风时
可以控制这个电灯（熄或亮）。每天只能有一个人出来放风，并且防风是随机的。如果在有限时间内，你们中的某人能对我说：“我敢保证，现在每个人都已经至少放过一次风了。”我就放了你们！问囚犯们要采取什么策略才能被监狱长放掉？如果采用了这种策略，大致多久他们可以被释放？
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第2题
是我们最新的价目表。 2 这是一个综合报盘,你必须全要或者不要。 3 你们是报离岸价还是到岸价 4
是我们最新的价目表。 2 这是一个综合报盘,你必须全要或者不要。 3 你们是报离岸价还是到岸价 4 报哪种都行,不过我们一般报到岸价。 5 我们正在考虑订购5吨花生。 6 据您的要求,我们为您报虚盘如下。 7 我确信你会发现我们的价格是最便宜的。 8 我们能交换一下名片吗 9 我对贵厂生产的纯棉床单和枕套很感兴趣。 10 请报你方最低的报价,利物浦到岸价。 11 我们的产品以高质量闻名于世。 12 我想让你们给我一个估计价格。 13 报价有效期多长 14 你们需要多久才能交货 15 通常我们需要两个月的时间才能交货,对于特殊订货,需要的时间更长一些,三个月。 16 这是我方的最低价格,不可能再让步了。 17 如果是这样的话,那就没有什么必要再谈下去了。 18 我们干脆取消这笔生意算了! 19 我想我们双方都坚持自己的价格是不明智的。 20 你真有办法,把我说服了
第3题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A.以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B.微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C.不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D.面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
第4题
当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是：()。
A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗
第6题
案例背景：美国汽车业"三驾马车"之一的克莱斯勒汽车公司是美国第十六制造企业，但自
从进入20世纪70年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的9年内，竟有4年亏损。在此危难之际，艾柯卡出任总经理。为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保。
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但这一请求引起了美国社会的轩然大波。按照企业自由竞争原则，政府绝不应该给予经济援助。最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会。委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰头去看询问者。参议员、银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问他"如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(自由企业竞争)来说，不是自相矛盾吗？"
"你说的一点也不错，"艾柯卡回答，"我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法拯救克莱斯勒。"
他接着说"我不是在这说谎，其实在座的参议员们都比我清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例。事实上，你们的账目上目前已经已有了4090亿美元的保证贷款吧，因为克莱斯勒是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会。"
文柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就成了日本的佣工，根据财政部的调查资料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利费。所以他向国会议员们说"各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢，还是将它的一半多一点作为贷款担保金呢？且日后可全数收回。"持反对意见的国会议员元言以对，贷款终获通过。
问题：
(1)结合案例内容，谈谈艾柯卡谈判成功的原因是什么，他运用了怎样的谈判方式？
(2)通过这个案例，你能得到什么启示？
第7题
下列对创业计划九宫格逻辑层次表述正确的是
A.第一行（市场问题、解决方案、用户定位）是基础：需求是主导，解决是核心，一切都从客户的需求出发。###SXB###B.第二行（市场规模、竞争优势、商业模式）是实现：当你可以评估市场多大、为什么你们来做、你们如何去完成等一系列问题之后，创业项目及会逐渐明朗起来。###SXB###C.第三行（收入描述、团队介绍、投资预测）是完善：如果你你们项目对于财务、团队以及未来发展有着清晰的预测和设想时，项目的发展也就变得更为可信、理性和完整。大家可以通过创业计划九宫格，来梳理你的创业项目。###SXB###D.不论你的项目是什么，打算采用什么方式呈现，先问问自己一个问题。“如果投资人只给我30秒时间，我该怎么说清我的项目”
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第9题
美国汽车业“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70亿美元的资金，是美国第十大制造企业，但自进入20世纪70
年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的九年内，竞有四年亏损，其中1978年亏损额达2.04亿美元。在此危难之际，艾柯卡出任总经理。为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保。
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但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒汽车公司赶快倒闭吧。按照企业自由竞争原则，政府决不应该给予经济援助。最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会，那简直就是在接受审判。委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰着头去看询问者。参议员、银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(指企业自由竞争)来说，不是自相矛盾吗？”
“你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是企业自由竞争的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒。”
他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例。事实上，你们的账册上目前已有了4090亿美元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4100万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大制造公司，它关系到60万人的工作机会。”
艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利金。因此他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿美元呢？还是将它的一部分作为保证贷款，日后并可全数收回？”持反对意见的国会议员无言以对，贷款案终获通过。
问：案例中的艾柯卡如何取得成功？
