题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是：()。
A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗
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A.需要
B.需求
C.交换
D.价格
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第2题
当客户说“贷款利率太高了”，我们应当（）
A．“行里定的价格，我也没办法啊”
B．“我们也必须实现利润啊”
C．不应仓促的为价格辩护，不应该指责银行、市场、竞争对手、客户，找出价格高的参照所在，然后将我行的产品与参照产品进行比较说明，帮助客户认识到我行产品的价值
D．“其他银行的肯定利率特别低，要不您多找找银行，货比三家嘛”
第5题
客户问：你们公司地址在哪？你们是什么机构？什么公司？我们该怎么回答？（)
A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边
C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的
D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答
第6题
以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)
A.“我现在很忙，没时间听你说……”
B.“你说的这个东西我用不着……”
C.“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D.“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
第8题
当顾客询问:你们什么时候可以交货“较好的一种回答是（)。
A.告诉顾客一个准确的交货日期
B.不正面回答，而是反问:你看什么时候交货比较合适
C.提出问题“你是不是现在就需要”
D.告诉顾客“我需要请示一下领导”
第9题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为()
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)
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A.A级
B.B级
C.C级
