题目内容
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[判断题]
营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）
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A．多次
B．二次
C．三次
D．五次
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第3题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（)，有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第4题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行()，有效提升现场投诉处理能力。
A．主管负责制
B．无NO制度
C．反馈汇报制
D．首问负责制
第5题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A．首问责任制原则
B．透明公开、及时规范原则
C．信息保密原则
D．先安抚后处理原则
第6题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行()制，有效提升现场投诉处理能力。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行（)制，有效提升现场投诉处理能力。
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A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
