普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。（)

营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）

普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）

按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）

6按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和特殊升级投诉（）

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为（)。

若用户问题涉及紧急舆情/投诉等场景，需按照对应流程处理，正常流转，无需点击外部回执（）

一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决（）