题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
10086未接触过的10080投诉客户问题等同于10080升级投诉（）
此题为判断题(对，错)。
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A．业务咨询
B．业务办理
C．客户首次投诉的处理
D．过户
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第2题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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第5题
集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。
A．工信部
B．国家信访局
C．国家市场监督管理总局
D．中国消费者协会
E．央视等中央级媒体转办
第6题
如客户来电直接索要升级投诉电话时，客服代表该如何回应（)
A．无需拦截，直接提供山东省服务监督热线
B．拦截不认可，可提供10080
C．先拦截，不认可，可提供15953110086
D．直接提供10080
第7题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
