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[判断题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号£«电话号码)、()，受理旅客咨询、求助、投诉。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号£«电话号码)、（)，受理旅客咨询、求助、投诉。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。（）
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
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