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[判断题]
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。（）
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A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
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第3题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第9题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。
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A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，实行()负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，实行（)负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
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第11题
对有服务需求的旅客，车站实行（)，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，（)，
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
