题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅内宣传架可以摆放哪些？（)

A.已经过期的宣传物料可以摆放，但要摆放整齐且不能放在醒目的位置

B.已经过期的宣传物料可以摆放，但要摆放整齐且放在宣传架的下方

C.已经过期的宣传物料不可以摆放，主推销售品政策需摆放在醒目位置、且摆放整齐

D.已经过期的宣传物料不可以摆放，主推销售品政策需摆放在醒目位置、不要求一定要摆放整齐

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第1题

营业厅内宣传资料摆放整齐，且三个月更新一次。（)

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第2题

营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题可以灵活搭配摆放，无需独立摆放。（）

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第3题

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第4题

营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题可以灵活搭配摆放，无需独立摆放（）

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第5题

营业厅卖场氛围营造需完成的标准动作有哪些（）

A.主推终端按标准陈列

B.演示机录入连锁化系统统一管理

C.全面上架新版价签

D.制作并在前台摆放终端政策明白纸

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第6题

关于网点润心服务，以下说法正确的是（）

A.营业厅内进门可见位置和网点外围墙壁醒目位置均设置润心服务标识牌

B.营业厅内需为客户提供水、充电器（多头）、雨伞（架）等便民服务

C.营业厅内需为客户提供便民服务箱（如老花镜、打火机）等多种便民设施，服务用品完好，方便客户取用

D.营业厅内为客户提供急救箱，视情况摆放急救口服药品，且药品应在有效期内

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第7题

1－3级营业厅宣传陈列规范包括（)

A.厅内无过期的宣传物料，摆放整齐

B.提供免费WIFI、光网、4G网络等体验环境

C.厅内提供自助终端或电子渠道设备，运行良好，具备查询、缴费、打印凭证等主要功能

D.厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码

E.必须要有意见簿(或客服公众号)

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第8题

按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、()、新业务体验区、()、售后服务区、()、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（)、新业务体验区、（)、售后服务区、（)、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

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第9题

按照不同类营业厅的功能定位可以分为:综合业务受理区、综合业务咨询／投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席)、新业务演示（体验区)、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。（)

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