关于服务人员有效倾听表述错误的是？（)

关于倾听表述错误的是()。

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A．倾听质量最低的是“假装在听”

B．同理性地倾听等于同情

C．同理性地倾听等于认同对方的观点

D．“专注地倾听”在人际交往中最有效

A．带着问题倾听

B．随意打断客户谈话

C．倾听中抓住主要问题

D．选择型倾听

A．服务人员与服务对象呈45°角面对

B．服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C．服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D．服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E．服务人员身体呈开放、放松的姿势