以下关于有效倾听注意点中，错误的说法是？（)

A.敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯

B.祝酒时要目视对方相互致意

C.在主任和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪

D.祝酒词应该简短得体

A.敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯。

B.祝酒时要目视对方相互致意。

C.在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪。

D.祝酒词应简短得体。

A.祝酒时要目视对方相互致意

B.敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯

C.在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪

D.祝酒词应简短得体

A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么

B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节

C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她

D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握

A.注意缓解伤员出现的应激状态

B.密切观察伤员体腔压力的变化

C.合并呼吸障碍的伤员头朝机尾

D.合并脑水肿的伤员应头朝机尾

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。

B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；

C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；

D.倾听最有效的方式是专注倾听；

E.倾听是一个生理过程；

F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；

对有效倾听的环节说法正确的是：()

A倾听始于注意

B记忆是有效倾听的第三个环节

C理解倾听到的内容的含义是有效倾听的第二个环节

D有效倾听的第三个环节是记忆

A.注意积极倾听和回应并确认顾客的意见

B.准备笔记本而非松散的纸张

C.拿起电话前要保持积极的心态

D.用自己习惯的语速对应不同的顾客电话

A.信息畅通

B.反应快捷

C.指挥有力

D.共担责任