题目内容
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[判断题]
投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉结案率应达到100%。（)
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A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
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第2题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
第4题
被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将（）等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
E.退费金额
第8题
各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于6个月，如因证据不足导致责任无法判定，则推定为无法提供证据方责任。（)
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