题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
衡量客户满意度的指标包括（)。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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A.投诉处理及时率
B.投诉处理平均时长
C.投诉延时解决率
D.客户满意度
更多“衡量客户满意度的指标包括()。”相关的问题
第6题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
第9题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括（但不局限于)以
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
第10题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
