总行规定:为更好地服务于我行客户，各营业机构现金柜台必须提供鉴别货币真伪的伪钞鉴别仪，但可以与我行自行使用的伪钞鉴别仪品牌、机型不一致。（)

A.各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

B.网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

C.营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

D.营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

A.职责明确

B.运转有序

C.反应迅速

D.处置有力

A.销售专区录音录像为监管部门规定

B.目的是更好地保护消费者合法权益

C.我行将严格执行客户信息保密制度

D.应客户要求可以将“双录”资料泄露给第三人。

A.总行

B.省级分行

C.各级管理行

D.各营业机构

A.更好地为贵宾客户进行人文关怀

B.更好地为贵宾客户提供差异化服务

C.更好地为贵宾客户提供精细化服务

D.培育和拓展高价值客户群体

A.总行根据阶段性重点工作，每年直接组织2-4次对接检查，了解制度执行情况，为改进和加强管理提供依据

B.各省级分行要将对接检查纳入全年的检查辅导计划，全年至少检查4个营业机构

C.总行和省级分行组织对接检查应由一名副处级(含)以上干部带队

D.总行和省级分行组织对接检查时，本级检查人员占检查人员总数的比例不得低于30%;检查时间不得少于5个工作日