以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项()
A.在互动检查以前,要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后,通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套
A.在互动检查以前,要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后,通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套
第1题
A.在互动检查以前,要在车辆上铺上三件套
B.互动式预检完毕后,通知DCRC带领客户进入客休区
C.互动式接待过程中,要手持预检表记录
D.检查油水液面要带上手套
E.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
第2题
A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程,如果客户是投保车辆
C.对于大事故车,需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
第3题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
第4题
A.主动迎接,礼貌问好并欢迎用户到店,询问姓名并以姓氏尊称用户,并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约,确认对应的专属销售顾问,并通知其前来接待,如用户无预约,询问用户的基本信息并录入EP系统,将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求,并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车,不给客户自由鉴赏时间,告知客户店内要求必须有人跟随服务
第6题
A.保险工位应安排在较为显眼的位置,当客户走近时,能第一时间进行接待
B.按照保险顾问人数,设置工位数量,并建议预留出余位,以便后续加人
C.工位建议设置在开阔的大办公室,方便保险顾问工作的交流与探讨
D.每个工位的桌面宽度,建议在1m~1.2m左右,并预留足够的电源插口、网线插口、电话线插口
第7题
A.预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的
B.预计交车时间是在车辆开始维修前就已经预估完成的
C.预计交车时间是根据完工时间协商形成的
D.预计交车时间与预计完工时间是相同的时间的不同说法
E.预计交车时间可以在接待区控工看板上直接看到
第10题
A.与顾客握手时,为了表示尊重,握得越久越好
B.与顾客洽谈时,为表示尊重顾客,眼睛一定要一直注视着客户的眼睛
C.接听顾客电话时,电话铃响应在3声之内接起
D.接听电话时,为了提高工作效率,可以加快讲话语速
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