题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（)

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D.保险车辆定损照相可以在预检区完成

E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

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第1题

针对大事故车，以下哪个是钣喷服务顾问不能确定的？（)

A、定损时间

B、维修项目

C、维修时间

D、维修价格

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第2题

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

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第3题

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（)

A.A.只有服务顾问A是正确的

B.B.只有服务顾问B是正确的

C.C.服务顾问A和B都正确

D.D.服务顾问A和B都不正确

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第4题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第5题

服务顾问通过中级认证后称为（)。

A.精英服务顾问

B.认证服务顾问

C.优秀服务顾问

D.金牌服务顾问

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第6题

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（)

A.A.只有服务顾问A是正确的

B.B.只有服务顾问B是正确的

C.C.服务顾问A和B都正确

D.D.服务顾问A和B都不正确

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第7题

会造成钣喷返工的可能原因有（）

A.钣喷环境

B.钣喷工艺

C.钣喷材料

D.钣喷工具设备

E.钣喷技师

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第8题

接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（)。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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第9题

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)

A.A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B.B.服务顾问要更改预计交车时间

C.C.服务顾问要征得客户同意签字

D.D.配件库人员要和技师确认配件供应情况

E.E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

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第10题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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