题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B.满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C.满意度对经销店的收益影响不大。
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A、客户盈利
B、服务目标
C、销售计划
D、客户满意度
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第4题
关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（)。
A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
B、提高卷烟零售客户的盈利水平
C、提高卷烟零售客户的满意度
D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
第5题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
第6题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
