题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、（)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、客户盈利
B、服务目标
C、销售计划
D、客户满意度
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A.服务质量
B.客户满意度
C.销售收入
D.销售费用
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第3题
卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
第5题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第8题
因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（)的服务之间的差距。
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
第10题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)
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