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[主观题]

我已经收到您的邮件。 我不太明白您的意思。 我明白您的意思。 能具体解释一下么 您能在说的清楚一

点么 非常感谢您的回信。 可以请你在明天以前回复吗 如果你能马上回复,讲不胜感激。 希望尽快得到您的回复。 一旦确认,我会立刻/第一时间通知您的。 希望您一切都好/万事如意。 如有问题,请随时和我联系。 如有建议,请指出。 如果存取文件有任何问题请和我联系。 我会进一步修改/检查的。 附件是......,请参阅。 谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。 您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了! 期待您的反馈建议! 很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 对造成的误解我真诚道歉! 这是我们的最低价,如果这个价格你不能下订单的话,我们只能非常遗憾地把你们的订货需求转向其他供应者了。 下面我想提出包装问题讨论一下 我很想听听你们就包装问题发表意见。 请报价并说明包装情况。 你们对包装的意见将转达给厂商。 我们已经通知厂商按你们的要求包装。 一般地,合同价格中已经包括了包装费用。 由于轮船两天后就起航,我们来不及更换包装。 我们已经特意加固包装,以便使货物万一遭到的损坏减小到最低程度。 您一定发现我们产品的包装美观讲究。 我相信新包装定会使您的客户满意

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第1题

下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第2题

旺旺对话内容: [买家]:亲 [买家]:我才有时间 [买家]:衣服有线头 [买家]:还有点味道 [买家]:你
看到回复一下吧 [买家]:你懂我的意思哦 [商家]:您好在了 [商家]:您说的都是正常的 [买家]:返现20啥事没有 [商家]:不太明白亲的意思 [买家]:你明白的 [买家]:别浪费时间了 [商家]:我不明白亲 [买家]:啧啧 [买家]:我也很忙的 [商家]:亲直接说我不明白您的意思 [商家]:亲,红红暂时不在电脑旁,您有事可以留言哦,稍后会尽快回复您的哦! [商家]:欢迎光临,本店发(汇通)百世快递,急件可以发顺丰到付或者寄付客服红红很高兴为您服务 [买家]:咋整 [买家]:够 [买家]:亲 [买家]:衣服线头色差 [商家]:在交易没有成功不影响我们二次销售的情况下,我们是支持七天退换货的哦! [买家]:麻烦不 [商家]:亲寄回申请退款就可以哦很简单的 [买家]:吼吼 [买家]:真的有问题 [买家]:我又不是额你 [商家]:线头都是难免的哦亲色差每个人看到的都不同哦 [买家]:借口 [买家]:你返现不 [商家]:什么意思呢亲 [商家]:亲不喜欢可以退款哦 [买家]:我生气了 [买家]:那我差评好了 评价内容: [差评] 质量很一般,衣服有线头,味道很大,真的不敢穿出,商家的服务态度也是不敢恭维

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第3题

下列哪句话不适宜出现在和客户沟通过程中()

A.您讲得很有道理,尤其是关于……

B.您这样说也不是不行,但是……

C.您这个问题问得很很好,同时……

D.您的意思我明白……,另一方面

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第4题

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

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第5题

若客户没有明白解释的问题,以下服务用语正确的是()

A.我刚才不是跟您说了吗

B.也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍

C.您先听我说

D.您没有明白我讲的意思

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第6题

客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

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第7题

下列可用于处理谈判分歧的用语的是()

A.我听明白了贵方所述意思,待我方研究后再回复贵方

B.请恕我不能直接回答你的请求,我授权有限,我将转达您的意思给有关方面

C.我们完全接受贵方提出的条件

D.很高兴我们能够达成一致

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第8题

以下例句中同理心的使用不正确是的()

A.“您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”

B.“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”

C.“那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”

D.“我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”

E.“我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……”

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第9题

下列医疗沟通用语中,不恰当的是()。

A.您好!请坐,请问哪里不舒服

B.您这次来主要想解决什么问题

C.我已经交代的够清楚了,你怎么还不明白

D.不要难过,您的病经过治疗是可以缓解的

E.放松,不要紧张,让我为您做个检查

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第10题

以下哪句话属于“嘲讽客户”()

A.很抱歉不太明白您的意思

B.您听得懂人话吗?

C.您方便记录下这个号码吗?

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