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第1题
《国家电⽹有限公司95598故障报修业务处理规范》供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的⼯单，不允许退单（）
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉类型具体有()、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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第4题
规范投诉举报处理程序，建立严格（）制度。
A.供电服务投诉举报管理
B.供电服务管理
C.投诉举报管理
D.供电投诉举报管理
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电质量投诉的定义是什么?
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第6题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第7题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：()是网上国网供电服务业务运营归口管理部门。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国网运维部
第8题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
第9题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“()”、员工服务“()”等现象，维护供电服务品牌形象。
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第10题
《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电（）制度，公开投诉电话。
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。()
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