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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为()。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为()和()。
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见是指客户对供电企业哪些方面存在不满而提出的诉求业务?
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重大投诉的有哪些情形?
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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