客房管理的本质是为住宿宾客服务，其服务质量的优劣有一些判定标准（）

酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食，因此客房的什么是酒店产品与服务的最重要组成。( )

普遍而言,住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望。（)

由于贵宾的职务、地位和知名度不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。（)

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

前厅部是为宾客提供各种预订的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)

住宿期间，贴身管家22小时为住店宾客提供细致、周到的服务。（)

宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理