服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）

A.护理事故

B.护理安全

C.护理差错

D.护理管理

A.严格遵守各项规章制度和操作规程

B.准确及时地完成各项居家护理工作，防止差错事故的发生

C.为服务对象进行全面、准确的评估，实施护理服务

D.及时书写护理记录

A．可以获得许多有价值的帮助

B．选择最适合的服务对象，达到学习目标

C．避免工作中的失误，杜绝差错事故发生

D．进行一些专题研究，锻炼自己的科研能力

A.散客

B.团队

C.贵宾

D.访客

A.工作流技术起源于20世纪70年代中期办公自动化领域的研究

B.工作流是一种可以用来解决跨网络应用集成问题的开发模式，这种模式为实现“软件作为服务”提供了技术保障

C.实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内(外)部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误、提高劳动生产率等目的

D.工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务

A.用药咨询

B.书写药历

C.处方调剂

D.药品不良反应检测和报告

E.药物利用研究和评价

A.全体医务工作者爱岗敬业、团结协作的精神

B.以诚相待，尊重患者，关爱生命

C.规范行医，尽职尽责为患者服务

D.认真履行医师职责，努力防范和控制医疗责任差错事件

A.个性化服务

B.标准化服务

C.程序化服务

D.规范化服务