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第1题
客户投诉以“发行服务机构”和“部联网中心”为处理主体，相关参与方协助处理（）
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第2题
客户投诉处理应当实行“首问负责制”“发行服务机构负责制”的原则，以发行服务机构和被投诉方作为主体。其中，非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（），其他参与方积极配合处理
A.入口省中心
B.入口部中心
C.出口省中心
D.出口部中心
第3题
客户投诉按照（）的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
第4题
发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
第5题
客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。（)
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第6题
客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。（)
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第7题
客户咨询投诉实行“首问负责制”和（)
A.发行服务机构负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
第8题
客户咨询投诉实行（）和“发行服务机构负责制
A.省中心负责制
B.部中心负责制
C.收费运营单位负责制
D.首问负责制
第9题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程》(2020年4月)，客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。（）
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第10题
发行服务机构可通过（)客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。
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