题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第2题

开户是指首次办理ETC业务时，发行服务机构为客户开立ETC账户。（)

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第3题

发行服务机构至少每周对新增客户发行信息进行全量复核，对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对核验，重点查验（）等违规行为。

A.冲卡闯关

B.大车小标

C.货车客标

D.非法安装

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第4题

客户投诉按类型区分为（)哪几种。

A.A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.B.ETC通行异常投诉

C.C.ETC使用投诉

D.D.ETC发行售后投诉

E.E.ETC拓展应用投诉

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第5题

客户咨询投诉实行“首问负责制”和（)

A.发行服务机构负责制

B.省内负责制

C.收费经营单位负责制

D.收费站负责制

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第6题

发行服务机构每周对新增客户发行信息进行全量稽核，发现问题及时整改应配合联网各单位提供相关信息进行核查（）

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第7题

（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第8题

客户联络中心应提供（)服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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第9题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第10题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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