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[判断题]

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()

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第1题

根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

A.A.选择一间条件适合的房间VIP房间

B.B.在大堂门口迎候VIP客人

C.C.通知楼层服务员接待服务

D.D.把提供给VIP的物品放入房间

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第2题

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;

B.B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。

C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。

D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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第3题

为 VIP 客人分配房间时应力求选择同类客房中 、 、环境、 等方面处于最佳状态的客房
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第4题

关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?

A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房

B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)

C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上

D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

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第5题

客房的一般清扫顺序为()

A.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房

B.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房

C.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房

D.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

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第6题

餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责,亲自为VIP客人提供送餐服务的是()。

A.客房送餐经理

B.客房送餐领班

C.订餐员

D.送餐服务员

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