题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答
A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；
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第2题
临潼区人民南路营业厅（中心厅）升级改造期间仅接待个人客户的业务办理，为了不影响政企客户办理业务，现将部分临潼营业厅临时调整为自有营业厅，若接到客户办理业务需前往此营业厅时，客服代表请通过新客服系统—快捷查询—咨询知识库处选择“西安营业厅”后查看临潼的其他自有营业厅告知客户即可（）
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第3题
用户办理乐沃家套餐后，在“商品名称”会显示乐沃家XX套餐XX元，点击“产品信息”后里面显示有“联通手机业务”，现用户想了解“联通手机业务”具体包含哪些服务项目，此情况客服应如何处理（）
A.结合知识库中的乐沃家套餐内容表告知
B.与用户解释系统没有相关信息备案，建议用户自行联系联通客服咨询
C.将用户电话转接联通客服热线10010
D.指导用户前往联通营业厅咨询了解
第4题
关于天猫直送，以下说法正确的是哪些？（)
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
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B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
第5题
天猫直送
关于天猫直送，以下说法正确的是哪些？()
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A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
第8题
客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）
A.强调信号无问题，是手机终端问题
B.信号不稳定一直是CDMA网络的毛病
C.建议用户开关机，稍后再试
D.向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务
第9题
手机银行（WAP）除了为客户提供帐户管理、转账汇款、交费支付、信用卡业务外，还为客户提供了手机投资理财业务，具体包括手机股市、基金业务、外汇业务、银期转账、国债业务、个人贷款业务等（）
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