题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）
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A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；
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第2题
手机支付专席的转接范围一下都有那个可以转接（）
A.手机支付交易记录查询，余额查询，交易订单查询
B.手机支付商户业务咨询、争议处理，客户对商户服务质量投诉等问题
C.账务查询，密码重置，挂失解挂失，销户
第3题
浙江省杭州市客户夜间服务时段致电咨询通过网上银行在非工作时间大额转账形成的预约汇款需要撤销，该如何处理服务代表下列处理正确的是（）（内部工单编号：20170805103935623388）
A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询
B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理
D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销
第4题
10086夜间服务范围有哪些（）
A．紧急业务：紧急开停机（仅含挂失开/停机、欠费开机）、漫游失败处理、PUK码查询、呼叫转移设置、关闭国际及港澳台漫游功能、关闭国际及港澳台长途功能
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B．转接全网专席服务
C．属地业务：关闭数据流量功能、绿色通道服务
D．投诉受理：含通信故障申告、对移动公司提供业务或服务不满等投诉
第5题
若客户拨打10086咨询手机被操作“强制单停”时，先通过“历史记录查询”菜单查询客户10086下行短信是否有催告短信内容，如有则引导客户至自办营业厅办理二次实人认证。如客户投诉强烈或在外地不方便到厅，客服代表可向客户短信下发线上复开链接，并告知客户，优先使用链接办理（）
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第6题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第7题
通过农信银支付清算系统不能异地受理个人账户业务（)。
A.更换存折或银行卡
B.修改客户的支付条件(包括密码的修改)
C.查询存折或银行卡余额
D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划
E.存折或银行卡的挂失及解挂
F.补登折及打印对账单
第8题
对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
手机营业厅提供：余额查询、账单查询、套餐余量查询、积分查询、已订业务查询、个人信息查询、套餐及业务办理、缴费充值、密码修改、营业厅网点查询、WLAB热点查询、优惠资讯搜索、积分商城兑换等服务（）
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第10题
538支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，可以办理（）交易
A.支付宝卡通业务激活
B.绿卡账户余额查询
C.可用支付限额查询
D.账户明细查询
