题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的，给予网点负责人警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同（）此题为判断题(对，错)。

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第1题

不论违规属于哪一种类别，一旦销售人员违规行为被媒体曝光，引发恶性投诉、群体性事件;或销售人员违规行为受到监管机构处罚或导致公司受到监管处罚的，原则上均应记几分以上？（)

A.7

B.9

C.10

D.11

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第2题

极为紧急，难度很大，大量负面报道，已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为（）投诉

A．紧急

B．普通

C．复杂

D．重大

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第3题

以下哪些因素可能引发声誉风险（)

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

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第4题

销售人员存在以下何种情形时，无论违反监管规定还是违反公司内部规定，均应记10－12分？（)

A．造成公司或客户较大或重大经济损失

B．被媒体曝光

C．引起重大理赔纠纷

D．受到监管处罚

E．引起恶性群体性事件

F．被司法机构拘留、逮捕和判处刑罚

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