题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（)。
A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的
B.未向企业申诉服务质量异议的
C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的
D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的
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A．5
B．10
C．15
D．30
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第3题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。
A．邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题
B．国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C．集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D．经营快递业务的企业的寄递服务质量问题
第5题
受理邮政用户申诉机构的主要职责包括()。
A．受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B．调节和处理用户和企业之间的纠纷
C．定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D．根据需要定期公布用户申诉相关情况
E．针对企业员工的不良服务，进行处罚
